Zásady vrácení a refundace
Pravidla pro vrácení zboží a refundaci
Od okamžiku, kdy nám pošlete první e-mail na zákaznickou podporu ohledně vašeho vrácení, bude vaše žádost zpracována. Kvůli vytíženosti nemusíme vždy odpovědět okamžitě. Není potřeba posílat více e-mailů: vaše žádost bude vyřízena co nejdříve. Snažíme se odpovědět do 24 hodin a rádi vám pomůžeme.
Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s objednávkou, kterou jste obdrželi, kontaktujte nás. V TATA Fashion usilujeme o to, aby naši zákazníci byli 100 % spokojeni s produkty, které od našich dodavatelů nakupují. Máte-li problém s dodávkou nebo produktem, obraťte se na nás a náš tým vám okamžitě pomůže.
Možná budete chtít objednávku vrátit, ať už proto, že produkt nesplnil vaše očekávání, nebo z jiného důvodu již nechcete objednávku ponechat. Bez ohledu na důvod máte právo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. Náklady na vrácení zboží na naši adresu hradíte vy. Náklady na zpětné zaslání jsou přibližně 25 € za balík; přesné ceny si prosím ověřte na webu vašeho dopravce.
Snadné vrácení ve třech jednoduchých krocích:
Krok 1: Požádejte o formulář pro vrácení na info@tata-fashion.com
Uveďte číslo objednávky, vaši e-mailovou adresu a důvod vrácení. Vaši žádost zpracujeme co nejdříve a informujeme vás, jak zboží vrátit.
Krok 2: Vraťte svou objednávku
Zašlete zboží spolu s vyplněným formulářem na adresu uvedenou ve formuláři pro vrácení. Nezapomeňte přiložit sledovací číslo zásilky. Jako odesílatel nesete odpovědnost a chceme předejít nedorozuměním.
Krok 3: Získejte zpět své peníze
Jakmile obdržíme balík, zajistíme vrácení kupní ceny do 14 pracovních dnů.
Podmínky a pravidla pro vrácení:
Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu. Hygienické produkty bohužel nelze vyměnit. Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám co nejdříve vrátíme kupní cenu stejnou platební metodou, kterou jste použili.
Pro nárok na vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité a v originálním obalu. Musíte také mít doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@tata-fashion.com. Vždy uveďte číslo objednávky. Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám formulář s instrukcemi, jak a kam balík odeslat. Produkty pocházejí přímo od našeho dodavatele a musí být také přímo jemu vráceny. Náš dodavatel sídlí v Číně.
Zboží vrácené bez předchozího kontaktu nebude přijato.
Máte-li dotazy ohledně procesu vrácení, neváhejte nás kontaktovat e-mailem.
Jak dlouhá je doba pro vrácení?
Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího obdržení.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Plná refundace proběhne stejnou platební metodou, kterou zákazník použil. Po přijetí vráceného zboží zkontrolujeme, zda je v původním, prodejném stavu, a poté peníze vrátíme.
Vezměte prosím na vědomí, že většina finančních institucí obvykle zpracovává refundace během tří až pěti pracovních dnů.
Co je to potvrzení o vrácení?
To obdržíte na poště při vrácení zboží. Vždy si jej uschovejte; slouží jako důkaz, že jste objednávku vrátili.
Proč nelze vracet spodní prádlo, obličejové masky, hygienické a kosmetické produkty?
Spodní prádlo, obličejové masky a kosmetické produkty jsou považovány za hygienické zboží. Hygienu a veřejnou bezpečnost bereme velmi vážně a z bezpečnostních důvodů našich zákazníků nepřijímáme vrácení spodního prádla, obličejových masek, hygienických a kosmetických produktů. Toto pravidlo je běžné, protože i jiní dodavatelé těchto produktů vrácení z podobných důvodů neumožňují.
Můj produkt je poškozený/defektní, co mám dělat?
Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, zašlete nám prosím fotografie, které ukazují špatnou kvalitu nebo poškozenou část produktu. Nejlepší jsou fotografie pořízené na rovné ploše za dobrého osvětlení, kde je značka nebo vada jasně viditelná. Tyto fotografie použijeme k vyřešení problému s vaší objednávkou a k prevenci budoucích chyb.
Obdrželi jste špatný produkt?
Snažíme se všechny objednávky zpracovat správně. Bohužel se může stát chyba a můžete obdržet nesprávné zboží. Samozřejmě problém vyřešíme a zašleme vám správnou objednávku bez dalších nákladů. Máte-li dotazy ohledně doručení nesprávného zboží, kontaktujte náš zákaznický servis.
Mohu vrátit objednávku bez předchozího kontaktu?
Ne, před zahájením vrácení nás musíte kontaktovat, protože adresa pro vrácení se může lišit podle dodavatele, od kterého byla objednávka odeslána.
Musím platit za zpětné zaslání?
Ano, všichni zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání. Doporučujeme zaslat vrácené zboží s možností sledování, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky.
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nám napsat e-mail na info@tata-fashion.com. Snažíme se odpovědět do 24 hodin a rádi vám pomůžeme.
Název společnosti: TATA Fashion
Adresa: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam
Identifikační číslo společnosti: 74222523
E-mail: info@tata-fashion.com
Telefon: +31616585028