Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dès que vous envoyez le premier e-mail à notre service client concernant votre retour, il sera traité. En raison de la forte affluence, il n'est pas toujours possible de répondre immédiatement. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs e-mails : votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et sommes heureux de pouvoir vous aider.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter. Chez TATA Fashion, nous nous engageons à garantir que nos clients soient 100 % satisfaits des produits qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit, contactez-nous et notre équipe vous aidera immédiatement.

Vous souhaitez peut-être retourner une commande, soit parce que le produit ne répond pas à vos attentes, soit pour une autre raison qui vous pousse à ne plus vouloir conserver la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier la cause. Vous êtes responsable des frais de retour des articles à notre adresse de retour. Les frais de retour sont d'environ 25 € par colis ; veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Retours faciles en trois étapes simples :

Étape 1 : Demandez un formulaire de retour via info@tata-fashion.com

Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous informerons de la manière de retourner l'article.

Étape 2 : Retournez votre commande

Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire. Veillez à inclure un numéro de suivi sur le colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable, et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Recevez votre remboursement

Une fois le colis reçu, nous nous assurons que le montant de l'achat soit remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables.

Conditions et directives de retour :

Veuillez noter que les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits d'hygiène ne peuvent malheureusement pas être échangés. Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous rembourserons le montant de l'achat dès que possible via le même mode de paiement que celui utilisé.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@tata-fashion.com. Indiquez toujours votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour avec des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Les produits proviennent directement de notre fournisseur et doivent également être retournés directement à celui-ci. Notre fournisseur est basé en Chine.

Les articles retournés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Quelle est la durée de la période de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Le remboursement complet est effectué via le même mode de paiement utilisé par le client. Une fois que nous avons reçu le retour, nous vérifions que les produits sont dans leur état d'origine et revendable, puis nous procédons au remboursement.

Veuillez noter que la plupart des institutions financières mettent généralement de trois à cinq jours ouvrables pour traiter un remboursement.

Qu'est-ce qu'un reçu de retour ?

Vous le recevez de la poste lorsque vous retournez votre article. Conservez-le toujours ; il sert de preuve que vous avez retourné votre commande.

Pourquoi ne peut-on pas retourner les sous-vêtements, masques faciaux, produits d'hygiène et de beauté ?

Les sous-vêtements, masques faciaux et produits de beauté sont considérés comme des articles d'hygiène. Nous prenons très au sérieux l'hygiène et la sécurité publique et n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, masques faciaux, produits d'hygiène et de beauté pour la sécurité de nos clients. Cette politique est largement suivie, car d'autres fournisseurs de ces types de produits n'acceptent pas non plus les retours pour la même raison.

Mon produit est endommagé/défectueux, que dois-je faire ?

Pour vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons d'envoyer des photos montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée du produit. Les photos les plus optimales sont prises sur une surface plane avec un bon éclairage, où la marque ou le défaut est clairement visible. Nous utiliserons ces photos pour résoudre le problème avec votre commande et éviter les erreurs futures.

Avez-vous reçu le mauvais produit ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir et vous pouvez recevoir un article incorrect. Nous résoudrons bien sûr le problème et vous enverrons la bonne commande sans frais supplémentaires. Si vous avez des questions concernant la livraison d'articles incorrects, veuillez contacter notre service client.

Puis-je retourner ma commande sans vous contacter d'abord ?

Non, vous devez nous contacter avant de commencer un retour, car l'adresse de retour peut varier en fonction du fournisseur qui a expédié votre commande.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis de retour perdus.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@tata-fashion.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et serons ravis de vous aider.

 

Nom de l'entreprise : TATA Fashion

 

Adresse : Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 74222523

 

E-mail : info@tata-fashion.com

 

Téléphone : +31616585028