Termeni de Serviciu

Termeni și condiții generale

Cuprins

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Contractul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Preț

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrare și executare

Articolul 12 - Tranzacții pe durată: Durata, rezilierea și prelungirea

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de reclamație

Articolul 15 - Litigii

Articolul 16 - Produse sau servicii

Articolul 17 - Contact

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni și condiții, următorii termeni sunt utilizați cu semnificațiile indicate mai jos:

• »Perioada de retragere«: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere.
• »Consumator«: o persoană fizică care nu acționează în scopul activității sale comerciale sau profesionale și încheie un contract de vânzare la distanță cu un antreprenor.
• »Zi«: o zi calendaristică.
• »Contract durabil«: un contract de vânzare la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, unde obligația de livrare și/sau de prestare este distribuită în timp.
• »Suport durabil de date«: orice instrument care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestora într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
• »Drept de retragere«: posibilitatea consumatorului de a anula contractul de vânzare la distanță în termenul de retragere.
• »Antreprenor«: o persoană fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor.
• »Contract de vânzare la distanță«: un contract prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv tehnici de comunicare la distanță.
• »Tehnică de comunicare la distanță«: un mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un contract fără ca consumatorul și antreprenorul să fie în aceeași încăpere în același timp.
• »Termeni și condiții generale«: acești termeni și condiții generale ai antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Numele companiei: TATA Fashion

Adresă: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

Numărul de înregistrare al companiei: 74222523

E-mail: info@tata-fashion.com

Telefon: +31616585028

Articolul 3 - Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte din partea antreprenorului și oricărui contract de vânzare la distanță încheiat între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului de vânzare la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, antreprenorul va indica cum pot fi consultate termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul de vânzare la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, în contrast cu paragraful anterior, într-un mod care să permită consumatorului să îl salveze cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului de vânzare la distanță, unde pot fi accesate termenii și condițiile generale electronic și că acestea vor fi trimise consumatorului electronic sau în alt mod gratuit, la cerere.

Dacă, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf din acest articol se aplică în mod corespunzător, iar în caz de condiții contradictorii, consumatorul poate întotdeauna să se bazeze pe prevederea care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale se dovedesc a fi invalide sau nevalabile în orice moment, acordul și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare, iar prevederea relevantă va fi înlocuită imediat cu o prevedere care se apropie cel mai mult de intenția inițială.

Situațiile care nu sunt acoperite de acești termeni și condiții generale vor fi evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții.

Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din termenii noștri trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi clar indicat în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să facă o evaluare corectă a ofertei. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la compensații sau anularea acordului.

Imaginile produselor oferite sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru a clarifica consumatorului care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta include în special:

• Prețul exclusiv eventualelor costuri de vămuire și taxe de import. Aceste costuri suplimentare sunt responsabilitatea și riscul clientului.
• Orice costuri de expediere.
• Modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare.
• Dacă dreptul de retragere se aplică sau nu.
• Metoda de plată, livrare și executare a acordului.
• Perioada pentru acceptarea ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul.
• Tariful pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare se bazează pe altceva decât tariful standard al mediului de comunicare utilizat.
• Dacă contractul va fi arhivat după încheiere și, în acest caz, cum poate consumatorul să aibă acces la el.
• Modalitatea prin care consumatorul poate accesa și corecta datele furnizate în legătură cu contractul, înainte de încheierea acestuia.
• Orice alte limbi în care contractul poate fi încheiat, pe lângă olandeză.

Articolul 5 - Contractul

Indiferent de prevederile alineatului 4, contractul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite pentru aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până la confirmarea acceptării, consumatorul poate anula contractul.

Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic al datelor și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate adecvate.

Antreprenorul poate, în limitele legii, verifica dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată, precum și orice fapte sau factori relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate să refuze contractul pe baza acestei verificări, are dreptul să respingă o comandă sau o cerere sau să impună condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul va furniza împreună cu produsul sau serviciul următoarele informații în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le păstreze ușor pe un suport durabil:

• Adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații.
• Condițiile și modalitatea prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere.
• Informații despre serviciile post-vânzare existente și garanții.
• Informațiile incluse în articolul 4 din acești termeni, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de încheierea contractului.
• Cerințele pentru anulare, dacă contractul durează mai mult de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei tranzacții pe durată, prevederea din paragraful anterior se aplică doar pentru prima livrare.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă că produsele relevante sunt suficient de disponibile.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

În cazul achiziționării de produse, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de retragere începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit produsul sau un reprezentant desemnat de consumator.

În perioada de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul poate despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul împreună cu toate accesoriile sale și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original și să urmeze instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Această notificare trebuie făcută folosind formularul-model sau printr-o altă declarație scrisă sau electronică. După notificarea antreprenorului, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile au fost returnate la timp, de exemplu prin prezentarea dovezii de expediere.

Dacă consumatorul nu informează antreprenorul în termenele menționate la alin. 2 și 3 sau nu returnează produsul, cumpărarea devine definitivă.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produsului vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere, cu condiția ca produsul să fi fost returnat antreprenorului sau să existe o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele menționate la alin. 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

• Realizate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
• Clar personale prin natura lor;
• Care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
• Care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
• Dacă prețul este legat de fluctuații pe piața financiară în afara controlului antreprenorului;
• Pentru ziare și reviste;
• Pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator;
• Pentru produse de igienă ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă și pentru servicii:

• În legătură cu cazarea, transportul, serviciile de restaurant sau activitățile de agrement care trebuie efectuate la o dată anume sau într-o perioadă determinată;
• Atunci când livrarea a început cu consimțământul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere;
• În legătură cu pariurile și loteriile.

Articolul 9 - Preț

Pe durata valabilității ofertei, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările în cotele TVA.

Indiferent de paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri supuse fluctuațiilor pieței financiare, pe care antreprenorul nu le poate influența, la prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că toate prețurile menționate sunt orientative vor fi indicate în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din prevederi legale sau reglementări. Creșterile de preț după 3 luni sunt permise doar dacă antreprenorul a convenit acest lucru și:

• Creșterea prețului se datorează prevederilor legale sau reglementărilor; sau
• Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul înainte de data la care creșterea prețului intră în vigoare.

Locul de livrare este țara de unde începe expedierea. În acest caz, livrarea are loc în afara UE, iar firma poștală sau de curierat va percepe clientului taxe sau impozite de import. Prin urmare, compania nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de scriere și tipar. Compania nu este responsabilă pentru consecințele acestor erori. În caz de eroare de scriere sau tipar, compania nu este obligată să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de conformitate și/sau utilizabilitate și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale aplicabile la data încheierii contractului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.

Orice garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului sau pretențiile împotriva antreprenorului bazate pe contract.

Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie raportate în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru o utilizare individuală a consumatorului sau pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu este valabilă dacă:

• Consumatorul însuși a reparat și/sau modificat produsele livrate sau le-a reparat și/sau modificat prin terți;
• Produsele livrate au fost supuse unor condiții anormale sau tratate neglijent ori contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau ambalajului;
• Defectul este total sau parțial rezultatul unor reglementări guvernamentale privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și executare

Întreprinzătorul va acorda cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse.

Adresa de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o întreprinzătorului.

Cu respectarea prevederilor articolului 4, întreprinzătorul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze acordul fără costuri și are dreptul la despăgubiri pentru eventualele daune.

În cazul anulării conform alineatului precedent, întreprinzătorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, întreprinzătorul va face eforturi pentru a livra un produs de înlocuire. Consumatorul va fi informat clar și în mod inteligibil la momentul livrării că se livrează un produs de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile de returnare sunt suportate de întreprinzător.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor rămâne la întreprinzător până la momentul livrării către consumator sau un reprezentant desemnat de consumator și cunoscut de întreprinzător, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Articolul 12 - Tranzacții pe durată: Durata, rezilierea și prelungirea

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un acord încheiat pe durată nedeterminată, care conține prevederi privind livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă maximă de preaviz de o lună.

Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pentru o perioadă fixă, care conține prevederi privind livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, în orice moment înainte de expirarea perioadei fixe, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă maximă de preaviz de o lună.

Prelungire

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care conține prevederi privind livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, nu poate fi prelungit sau reînnoit automat.

Un acord încheiat pentru o perioadă fixă, care include livrarea regulată a ziarelor zilnice, săptămânale și a revistelor, poate fi prelungit automat pentru o perioadă fixă de până la trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia acordul prelungit la expirarea prelungirii cu un preaviz de cel mult o lună.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a produselor sau serviciilor poate fi prelungit automat pe termen nelimitat numai dacă consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună, și cu un preaviz de cel mult trei luni dacă contractul se referă la livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor mai puțin de o dată pe lună.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește automat și încetează după perioada de probă sau introductivă.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și raționalitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

Dacă nu s-a convenit altfel în contract sau în termeni suplimentari, sumele pe care consumatorul trebuie să le plătească trebuie achitate în termen de șapte zile lucrătoare de la începutul perioadei de răcire menționate la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul este obligat să informeze imediat antreprenorul despre orice inexactități în informațiile de plată furnizate sau indicate.

Dacă consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată la timp, va datora dobânzi legale pentru suma restantă, după ce antreprenorul a semnalat întârzierea plății și a acordat un termen de 14 zile pentru ca consumatorul să își îndeplinească obligațiile de plată. După expirarea acestui termen, antreprenorul are dreptul să perceapă costuri extrajudiciare de colectare. Aceste costuri sunt de maximum: 15% din suma restantă până la 2.500 €; 10% din următorii 2.500 €; și 5% din următorii 5.000 €, cu un minim de 40 €. Antreprenorul poate devia de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamație

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse într-un termen rezonabil, complet și clar descris, către antreprenor, după ce consumatorul a descoperit deficiențele.

Reclamațiile trimise către antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord reciproc, aceasta va conduce la un litigiu supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O plângere nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul a indicat altfel în scris.

Dacă o plângere este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, după propria sa apreciere.

Articolul 15 - Litigii

Legea olandeză se aplică exclusiv contractelor dintre antreprenor și consumator pentru care aceste termeni și condiții sunt valabile, chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.

Articolul 16 - Produse sau servicii

Unele produse sau servicii pot fi disponibile doar online prin intermediul site-ului web. Aceste produse sau servicii pot fi disponibile în cantități limitate și pot fi returnate sau schimbate doar în conformitate cu politica noastră de retur.

Am făcut tot posibilul să afișăm culorile și imaginile produselor noastre în magazin cât mai exact posibil. Totuși, nu putem garanta că culorile afișate pe ecranul computerului dumneavoastră sunt exacte.

Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați, să limităm vânzarea produselor sau serviciilor noastre către anumite persoane, regiuni geografice sau țări. Putem exercita acest drept de la caz la caz. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a limita cantitatea de produse sau servicii oferite. Toate descrierile produselor sau prețurile pot fi modificate după propria noastră apreciere fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a întrerupe orice produs în orice moment. Orice ofertă pentru un produs sau serviciu de pe acest site este nulă acolo unde este interzisă.

Nu garantăm că calitatea produselor, serviciilor, informațiilor sau altor materiale pe care le cumpărați sau primiți va corespunde așteptărilor dumneavoastră sau că eventualele erori din serviciu vor fi corectate.

Deși ne străduim să minimizăm diferențele de mărime prin controlul calității, poate exista o diferență de mărime de 3-7 cm pentru îmbrăcăminte și 1 cm pentru încălțăminte.

Livrare

Dacă plasați o comandă și nu o ridicați înainte ca aceasta să fie returnată la noi (după aproximativ 14 zile), vom percepe 50% din prețul de cumpărare pentru procesarea comenzii.

Dacă urmărirea arată că pachetul a fost livrat, dar nu l-ați primit, trebuie mai întâi să contactați poșta sau un alt curier pentru a afla unde se află pachetul dumneavoastră. Dacă poșta sau alt curier raportează că pachetul s-a pierdut în timpul transportului, trebuie să solicitați o confirmare oficială că pachetul este pierdut și să ne-o trimiteți.

Dreptul de a returna

Cererile de returnare trebuie trimise în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Notă: Lenjeria, măștile și produsele de înfrumusețare nu pot fi returnate.

Adresa noastră de retur se află în China.

Articolul 17 - Contact

Pentru mai multe informații despre politica noastră de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@tata-fashion.com